Beste kookliefhebber,

Bij Le Creuset Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige keukenproducten. Net zoals onze braadpannen en besteksets zijn ontworpen voor perfectie, streven we naar perfectie in onze klantenservice. Mocht u niet volledig tevreden zijn met uw aankoop, dan helpen wij u graag met ons retour- en omruilbeleid.

Belangrijke informatie

U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen. Producten moeten in originele staat, ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd.

Retourprocedure

  1. Retouraanvraag indienen – Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar ons retourenteam met onderstaand aanvraagformulier
  2. Retourautorisatie ontvangen – Binnen 2 werkdagen ontvangt u een bevestiging met retouradres en instructies
  3. Product verzenden – Verzend het product zorgvuldig verpakt naar het opgegeven adres
  4. Verwerking – Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw retour binnen 5 werkdagen

Retouren voor terugbetaling

Voor retourzendingen met terugbetaling:

  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald
  • Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant
  • De terugbetaling wordt verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode

Omruilen

Wilt u een product omruilen voor een ander artikel uit ons assortiment?

  • Wij sturen het nieuwe product zodra uw retour is ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend
  • Voor omruilingen zijn geen extra verzendkosten verschuldigd

Terugbetalingstijden

Na ontvangst en inspectie van uw retour:

  • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 werkdagen
  • PayPal-betalingen: 3-5 werkdagen
  • U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Bestek (los bestek, bestekcassettes en besteksets)
  • Eetstokjes
  • Eierdopjes
  • Gebruikte of beschadigde producten
  • Producten zonder originele verpakking

Retouraanvraagformulier

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

E-mail aan: [email protected]


Beste team van Le Creuset Winkel,


Ik zou graag een retour/omruiling willen aanvragen voor mijn recente bestelling.


Mijn gegevens:

Naam: [Uw volledige naam]

Bestelnummer: [Uw bestelnummer]

E-mailadres: [Uw e-mailadres]

Telefoonnummer: [Uw telefoonnummer]

Productgegevens:

Productnaam: [Naam van het product]

Artikelnummer: [Artikelnummer]

Reden voor retour: [Bijv. beschadigd, verkeerd product, niet tevreden]

Gewenste actie: [Terugbetaling / Omruiling voor (productnaam)]

Ik bevestig dat het product ongebruikt en in originele staat en verpakking is.


Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar:

E-mail: [email protected]

Adres: 1585 Schoenerstraat, Zaandam, NL 1503BB

Verwerkingstijd reactie: Binnen 1-2 werkdagen

Met culinaire groet,

Het team van Le Creuset Winkel
Uw partner voor kwaliteitskeukengerei sinds 2024